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麦当劳连续20年被评美国最差快餐|金沙检测欢迎您
时间:2021-04-13 来源:金沙检测线路js5.首頁欢迎您 浏览量 52276 次
本文摘要:据报道,倒数20年来,美国客户满意度指数在调查了全美12家快餐连锁店的老客户后,发现麦当劳的客户满意度总是最低的。

据报道,倒数20年来,美国客户满意度指数在调查了全美12家快餐连锁店的老客户后,发现麦当劳的客户满意度总是最低的。据《今天的美国报》网站报道,棒约翰和必胜客并列第一,棒约翰已经倒数三年获得第一名。

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另外两家披萨连锁店约美乐和凯撒排名第三。然而,麦当劳在维持了三年的过去客户满意度后,今年的满意度比去年上升了2.7%。好消息是,与20年前刚开始这一年一度的调查相比,麦当劳目前的客户满意度下降了13%。

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美国客户满意度指数的调查负责人福里斯特摩根森说:麦当劳已经从比较中领先竞争对手下降到与其他同行差距不太远的地方。此次调查从1月13日到3月11日,随机选择了4572名顾客,通过电话和邮件联系了他们。

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麦当劳对这项调查结果表示赞赏。该公司的发言人莉莎麦库姆在声明中说:我们总是听顾客的声音,推荐他们的系统。因为这不会帮助我们改进和发展。

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麦当劳为什么不能摆脱基础的命运?摩根森说:麦当劳的规模相当大,顾客也多种多样,不能让大家失望。摩根森说,另一个原因是,最喜欢麦当劳的一般是孩子,而不是调查所射击的18岁以上的成年人。在这次调查中,比赛百味的顾客满意度下降了6%,与温迪快餐排在第三位。

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摩根森说,顾客对价格感到反感。星巴克客户满意度暴跌5%,与汉堡王三大第七。顾客对星巴克的质量很失望,但对价格不太失望。

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肯德基客户满意度上升8.6%,下跌幅度仅次于一次。顾客对质量和价格感到沮丧。

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